渭南益健医院投诉与建议指南

渭南益健医院始终坚持「患者至上，诚信经营」的服务理念，我们认为每一位患者的声音都应该被认真对待。无论您是对服务有建议，还是对医疗费用有疑问，我们都欢迎您通过以下渠道反馈，我们将第一时间为您处理。

一、投诉与建议渠道

二、投诉处理流程

1. 接收登记：您的投诉将被记录并分配唯一编号，方便您随时查询进度

2. 调查核实：专人负责调查事实，包括调取就诊记录、费用明细、相关人员说明等

3. 处理方案：根据调查结果制定处理方案，重大问题由院领导审批

4. 反馈患者：在承诺时限内主动联系您，告知处理结果

5. 跟踪回访：处理完毕后进行回访，确保您的问题得到实质解决

三、投诉处理时限承诺

四、您的权益

· 知情权：有权了解诊疗方案、费用明细、治疗进度等信息

· 选择权：有权自主选择或拒绝诊疗方案，医院不得强制

· 隐私权：您的个人信息和就诊记录严格保密，未经授权不得向第三方披露

· 投诉权：有权对不满意的服务提出投诉，医院不得因投诉而产生不利影响

五、投诉处理公示

渭南益健医院承诺：每一位患者的投诉都会被认真对待，处理结果将在官网进行脱敏公示。以下为近期处理完毕的投诉公示：

注：以上公示均已脱敏处理，保护患者隐私。详细公示内容可在医院官网及第三方投诉平台查阅。

六、医院整改措施

基于患者反馈，渭南益健医院已建立以下制度保障患者权益：

6. 知情同意书制度：所有诊疗方案均需患者签署知情同意书后方可执行

7. 双保险接诊流程：重大诊疗方案需主诊医师+责任护士双重确认

8. 费用异议通道：设立专门费用异议处理窗口，患者可申请费用复核

9. 季度病历抽查制度：定期抽查诊疗质量，确保诊疗规范执行

常见问题

Q: 投诉后多久能收到回复？

A: 根据投诉类型不同，我们承诺24小时至7个工作日内回复。简单问题24小时内回复，费用争议3个工作日内，医疗质量类5个工作日内，重大投诉7个工作日内。

Q: 投诉后会不会影响后续就诊？

A: 不会。医院严格禁止因患者投诉而产生任何不利影响，这是我们的底线承诺。

Q: 对处理结果不满意怎么办？

A: 您可以向院长直通车：18191809376 服务热线反映情况。

Q: 费用有争议怎么处理？

A: 您可通过电话15691351833或到院费用异议窗口申请复核，我们将在3个工作日内给出详细的费用明细和处理方案。

渭南益健医院地址：陕西省渭南市临渭区朝阳大街中段14号

投诉电话：15691351833（全年无休）

官网：www.sxwnyj.com